{"id":2142,"date":"2020-07-09T11:23:33","date_gmt":"2020-07-09T14:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/jcesociales.unlz.edu.ar\/?p=2142"},"modified":"2020-09-10T17:40:11","modified_gmt":"2020-09-10T20:40:11","slug":"la-nueva-confianza-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unlz.edu.ar\/?p=2142","title":{"rendered":"La \u2018Nueva confianza organizacional\u2019"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][la_carousel infinite_loop=\u00bbyes\u00bb autoplay=\u00bbyes\u00bb dots=\u00bbyes\u00bb draggable=\u00bbyes\u00bb touch_move=\u00bbyes\u00bb item_space=\u00bb0&#8243; slides_column=\u00bbxlg:1;lg:1;md:1;sm:1;xs:1;mb:1;\u00bb el_class=\u00bbslick-dots-small\u00bb][vc_single_image image=\u00bb6318&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbsize-full\u00bb][\/la_carousel][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][la_divider height=\u00bblg:70px;\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00bbcolumna-blog\u00bb][vc_column offset=\u00bbvc_col-xs-12&#8243;][vc_column_text el_class=\u00bbtexto-justificado\u00bb]<em>Por Leonardo Ariel Fern\u00e1ndez Aprile* para Revista Compol<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las audiencias y las organizaciones experimentan tensiones en su relaci\u00f3n como nunca en la historia. En una era donde todos los art\u00edculos se centran en la pandemia, podr\u00eda resultar un reduccionismo innecesario atribuirle al contexto de salud actual este fen\u00f3meno que encuentra su comienzo cuando los p\u00fablicos empezaron a amplificar su voz en las redes. Sin embargo, la confianza no se perdi\u00f3. Cambi\u00f3. Los h\u00e1bitos de consumo est\u00e1n atravesados por un deseo de representatividad que exacerba las emociones.<\/p>\n<p>En su origen, los y las publirrelacionistas gestionaban intereses de manera estrat\u00e9gica, con foco en la comunicaci\u00f3n. Percibir necesidades y deseos para transformarlo en mensajes y acciones era una habilidad de naturaleza blanda, casi intuitiva, que lograba efectividad en las acciones y dichos de los interlocutores clave. La obligaci\u00f3n de monetizar, profesionalizar y dar eficacia a la labor llev\u00f3 a distintos indicadores, t\u00e1cticas y buenas pr\u00e1cticas que mejoran constantemente.<\/p>\n<p>Naturalmente, la globalizaci\u00f3n y los avances tecnol\u00f3gicos fueron factores fundamentales para cambiar la l\u00f3gica. Como se marcaba al principio, es inoportuno se\u00f1alar una amenaza o debilidad en un proceso social como es el desarrollo digital. As\u00ed como muchas marcas y organizaciones sufrieron por no saber capitalizar la retroalimentaci\u00f3n de mensajes, otras aprovecharon las oportunidades que les brindaba el entorno.<\/p>\n<p>Los profesionales de las Relaciones P\u00fablicas en lo espec\u00edfico -y la comunicaci\u00f3n en general- tendr\u00e1n que estar atentos al aspecto que m\u00e1s les impacta de la \u2018nueva normalidad\u2019 que ser\u00e1 la \u2018Nueva confianza organizacional\u2019. Audiencias enfocadas en una l\u00f3gica de protecci\u00f3n buscar\u00e1n lazos que transmitan seguridad de forma tanto impl\u00edcita como expl\u00edcita.<\/p>\n<p>\u00bfSe debe gestionar la \u2018Nueva confianza organizacional\u2019 desde las Relaciones P\u00fablicas? Brand Finance (2016) afianza la idea de \u2018activos intangibles\u2019, indicando al menos una paridad con aquello que se puede medir f\u00edsicamente. En una realidad donde el comprador no puede ir a la tienda y los servicios suman demanda, la reputaci\u00f3n y la imagen dependen de meros detalles.<\/p>\n<p>Esta \u2018Nueva confianza organizacional\u2019 no ser\u00e1 muy distinta al criterio social e interpersonal que ya est\u00e1 empezando a regir. Los individuos cambian sus c\u00f3digos naturales y aprendidos de interacci\u00f3n en pos cuidarse, en un acto cultural que se explica desde la ciencia pero se aplica desde la supervivencia m\u00e1s instintiva. Los c\u00f3digos de la comunicaci\u00f3n, que siempre est\u00e1n cambiando, lo est\u00e1n haciendo de manera m\u00e1s abrupta.<\/p>\n<p>Otro factor clave a tener en cuenta son los procesos operativos internos. En este contexto actual, las organizaciones aumentaron sus protocolos de cuidado interno en todas las tareas por cuestiones de seguridad. Todas las acciones implementadas se deben comunicar oportunamente para que afianzar v\u00ednculos con el p\u00fablico interno y estar a la altura de las demandas externas. El \u2018hacerlo bien y hacerlo saber\u2019 de Revilla (1970) envejece con m\u00e1s vigencia que nunca.<\/p>\n<p>La adaptaci\u00f3n de las relaciones humanas al \u00e1mbito empresarial, gubernamental y del tercer sector depender\u00e1 de todas las \u00e1reas de la empresa y de un foco estrat\u00e9gico macro. La articulaci\u00f3n de procesos, internos y externos, es el \u00e1rea de expertise de las Relaciones P\u00fablicas. La naturaleza de la disciplina le da herramientas sobradas para gestionar los entornos, los v\u00ednculos con actores y actrices clave, entre los cuales la comunicaci\u00f3n interna ser\u00e1 fundamental.<\/p>\n<p>En concordancia con este \u00faltimo aspecto, crear valor de marca estar\u00e1 vinculado a c\u00f3mo las buenas pr\u00e1cticas se articulen entre sectores. Los dem\u00e1s espacios bajo el paraguas de la comunicaci\u00f3n -publicidad, prensa, marketing hasta donde corresponda- deber\u00e1n entender, con ayuda de las RR.PP., una nueva l\u00f3gica y un nuevo sentido de compromiso social. Todas las tareas que generen difusi\u00f3n de mensajes deben trabajar mancomunadamente para que esta \u2018Nueva confianza organizacional\u2019 est\u00e9 presente en todas las actividades.<\/p>\n<p>En una sociedad volcada a lo digital, por deseo propio o por situaciones forzosas, capturar la esencia de lo que las audiencias opinan sobre nosotros sigue siendo un desaf\u00edo profesional intrincado, que requiere preparaci\u00f3n, escucha y respuesta con el dinamismo propio de las redes sociales. Como todo desaf\u00edo, la recompensa es alta. La \u2018Nueva confianza organizacional\u2019 debe ser un punto de inflexi\u00f3n para las Relaciones P\u00f9blicas como espacio profesional.<\/p>\n<p>Referencias:<\/p>\n<p>Brand Finance (2016) <em>Global Intangible Finance Tracker (GIFT): An Annual Review of the World\u2019s Intangible Value<\/em>. London: Chartered Institute of Management Accountants<\/p>\n<p>Revilla, F (1970) <em>Hacerlo bien y hacerlo saber<\/em>. Oikos Tau. Vilassar de Mar, Barcelona.<\/p>\n<p>*Leonardo Ariel Fern\u00e1ndez Aprile. Licenciado en RR. PP. (UNLaM, 2013) Docente Investigador en UNLZ (2014-actualidad) UNLaM (2016-actualidad) UAI (2017) Orador en Seminario de Competencias Digitales I y II (UNLAM \u2013 2018 y 2019) Analista de Marketing y ventas (MercadoLibre, Banco Comafi, Open Education LLC) Especializado en escritura cient\u00edfica.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][la_carousel infinite_loop=\u00bbyes\u00bb autoplay=\u00bbyes\u00bb dots=\u00bbyes\u00bb draggable=\u00bbyes\u00bb touch_move=\u00bbyes\u00bb item_space=\u00bb0&#8243; slides_column=\u00bbxlg:1;lg:1;md:1;sm:1;xs:1;mb:1;\u00bb el_class=\u00bbslick-dots-small\u00bb][vc_single_image image=\u00bb6318&#8243; img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbsize-full\u00bb][\/la_carousel][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][la_divider height=\u00bblg:70px;\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00bbcolumna-blog\u00bb][vc_column offset=\u00bbvc_col-xs-12&#8243;][vc_column_text el_class=\u00bbtexto-justificado\u00bb]Por Leonardo Ariel Fern\u00e1ndez Aprile* para Revista Compol &nbsp; Las audiencias y las organizaciones experimentan tensiones en su relaci\u00f3n como nunca en la historia. 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