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Hay una an\u00e9cdota que siempre me pareci\u00f3 graciosa, y tambi\u00e9n reveladora: hace unos seis a\u00f1os un pol\u00edtico hizo un acto en un estadio para presentar su candidatura. Los equipos de campa\u00f1a hab\u00edan trabajado en forma incansable para coordinar con el \u00e1rea de redes sociales las tareas a desarrollar. El objetivo: instalar entre los trending topic el hashtag que servir\u00eda durante los pr\u00f3ximos meses para levantar la intenci\u00f3n de voto.<\/p>\n
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Era un d\u00eda feriado, con poca actividad de la pol\u00edtica nacional, y a medida que ca\u00eda la tarde militantes y sistemas pagos (no vamos a negarlo) comenzaron la tarea. El resultado: los primeros tres TT de Argentina ocupados por etiquetas que estaban utilizando las y los fans de Tini Stoessel, los \u201ctinistas\u201d, que llevaban los elogios a su \u00eddola a la red para vencer a sus competidores, los admiradores de Lali.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 lecci\u00f3n podemos aprender de este grupo de entusiastas dispuestos a pasar todo un feriado twitteando? Que la formaci\u00f3n de una comunidad es fundamental, y en tiempos como estos, m\u00e1s todav\u00eda.<\/p>\n
Las empresas y grandes marcas ya hab\u00edan tomado nota del asunto. Con el recurso de los influencers, el marketing comenz\u00f3 a trabajar en el storytelling, combinando la publicidad tradicional con acciones en redes sociales. As\u00ed, las mujeres con miles de seguidores ofrec\u00edan maquillaje, usaban indumentaria y sal\u00edan a comer sin gastar dinero a cambio de nombrar la marca en sus redes sociales.<\/p>\n
Pero no se trata solamente tener una larga lista de followers. Las empresas saben que en las redes se forman comunidades alrededor de gustos, intereses y por qu\u00e9 no necesidades. La comunidad fit tiene sus influencers, y la comunidad \u201csin TACC\u201d tiene los suyos. Saber d\u00f3nde buscar es la clave.<\/p>\n
Y as\u00ed como se forman comunidades de \u201ctinistas,, \u201cfarafans\u201d, \u201cfit\u201d o \u201cusuarios de Iphone\u201d, las organizaciones pueden y deben formar una comunidad: un grupo donde nuestro p\u00fablico se sienta identificado, comparta un lenguaje com\u00fan y sea tenido en cuenta.<\/p>\n
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Incertidumbre y apoyos<\/b><\/p>\n
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En un contexto como el actual, las organizaciones nos enfrentamos a una situaci\u00f3n de riesgo y potencial crisis. En el comienzo de esta Pandemia, all\u00e1 por los primeros d\u00edas de marzo, la comunicaci\u00f3n de las instituciones se limit\u00f3 a seguir lo hecho por el Gobierno Nacional e informar sobre m\u00e9todos de prevenci\u00f3n, s\u00edntomas y cuidados.<\/p>\n
\u201cQuedate en casa\u201d se transform\u00f3 en el slogan de todos los actores sociales, y estuvo bien, porque colaboraba con el mensaje socialmente responsable que se quer\u00eda transmitir. Pero en alg\u00fan momento, ya avanzado el aislamiento, cada organizaci\u00f3n deb\u00eda contarle a su p\u00fablico las decisiones que se tomaban en torno a la cuarentena, y all\u00ed resid\u00eda la potencial crisis.<\/p>\n
Dijo hace pocas semanas Luciano Elizalde que \u201cla comunicaci\u00f3n en tiempos de coronavirus tiene que apuntar a generar confianza\u201d<\/i>. La confianza que nuestro p\u00fablico sienta se traduce en certidumbre y en este escenario tan cambiante, donde son pocas las certezas, es un activo interesante.<\/p>\n
Si la organizaci\u00f3n ya cuenta con una comunidad, tiene parte del trabajo hecho. S\u00f3lo resta mantener esa confianza (que tampoco es f\u00e1cil) con informaci\u00f3n clara, pero tambi\u00e9n explotando esos c\u00f3digos compartidos que hacen que el p\u00fablico se sienta parte de un colectivo con el que se identifica. Un mensaje con emoci\u00f3n, que no necesariamente es golpe bajo o relato \u00e9pico.<\/p>\n
Mantener esos lazos no solamente ayuda a manejar la incertidumbre, tambi\u00e9n nos permite sostener una imagen p\u00fablica, y en la construcci\u00f3n de esta, los miembros de nuestra comunidad son fundamentales: son ellos los portavoces de nuestro relato institucional.<\/p>\n
Son ellos los que comparten nuestro contenido, utilizan nuestros hashtags, nos etiquetan en sus fotos desde casa. Interactuar con ellos es una forma de devolverles lo que hacen por nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Esa identidad compartida, esa comunidad institucional, es el apoyo que toda organizaci\u00f3n necesita, porque eso significa que hay consenso en torno a las decisiones. As\u00ed, mantenemos a las crisis lo m\u00e1s lejos posible.<\/p>\n
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*Lic. en Periodismo Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Especialista en Opini\u00f3n P\u00fablica y Comunicaci\u00f3n Pol\u00edtica (Flacso). Responsable de Comunicaci\u00f3n Universidad Nacional de Lomas de Zamora.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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