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Por Candela Fern\u00e1ndez* para Revista Compol
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Si comunicar en tiempos de pandemia y cuarentena implica un desaf\u00edo imprevisto para las empresas y las instituciones, sin dudas \u00e9ste es a\u00fan mayor para las organizaciones que se encuentran bajo el paraguas del tercer sector, las denominadas organizaciones de la sociedad civil (OSC). Me refiero a aquellos espacios de expresi\u00f3n que integran grupos o movimientos plurales, diversos y aut\u00f3nomos de las acciones del Estado y del Mercado. La particularidad que enfrentan es que toman protagonismo en situaciones de extrema urgencia, de extrema vulnerabilidad social, como ocurre con el contexto actual de Covid-19 y aislamiento social preventivo y obligatorio. En este contexto, su labor resulta fundamental pero sus posibilidades de comunicaci\u00f3n se encuentran limitadas.<\/p>\n
Las necesidades se multiplican y lo que se comunica, tambi\u00e9n. La paradoja es que son las OSC las que en la mayor\u00eda de los casos cuentan con escasos recursos disponibles y con las mayores dificultades para continuar con sus tareas en este escenario adverso. Cabe destacar que la principal fuente de financiamiento de una OSC proviene de fondos propios, de los miembros de la organizaci\u00f3n, voluntarios en su mayor\u00eda.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 tiene de distinto la comunicaci\u00f3n de las OSC de los procesos de comunicaci\u00f3n que rigen en otras instituciones o empresas? Lo primero a destacar, tiene que ver con los contenidos que se quieren comunicar, con las causas que llevan a una OSC a conversar con sus p\u00fablicos internos y externos. Por mencionar algunos, se puede generar un plan de comunicaci\u00f3n para conseguir fondos y fuentes de financiamiento, para promocionar una determinada acci\u00f3n social, para prevenir sobre un hecho puntual o para mostrar aspectos de identidad e imagen. El motivo principal de las comunicaciones actuales de las OSC se relaciona con la pandemia y el Covid-19, y c\u00f3mo el aislamiento social preventivo y obligatorio las obliga a reforzar canales de comunicaci\u00f3n con las que muchas ya contaban, pero que ahora se volvieron imprescindibles. La segunda diferencia fundamental tiene que ver puntualmente con los or\u00edgenes de las OSC, que entienden a la comunicaci\u00f3n como una herramienta de promoci\u00f3n y de cambio social y esta herramienta est\u00e1 \u00edntimamente ligada a la raz\u00f3n de existir de estas organizaciones, es decir, al compromiso de promover el bien.<\/p>\n
En este art\u00edculo se describe c\u00f3mo dos procesos fundamentales para las OSC que se desarrollaban dentro del espacio p\u00fablico (la captaci\u00f3n de donantes en v\u00eda p\u00fablica y la realizaci\u00f3n de eventos masivos) hoy debieron ser reemplazados y reubicados en un s\u00f3lo lugar: el espacio de lo virtual. La comunicaci\u00f3n tradicional se ve impedida de ser llevada a cabo y las organizaciones se vieron obligadas a comunicar desde las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
Antes de la cuarentena, los voluntarios de las OSC estaban presentes en distintos puntos estrat\u00e9gicos de la ciudad con el objetivo de dar a conocer la funci\u00f3n de la organizaci\u00f3n en la sociedad y de esa forma convencer a los transe\u00fantes para que colaboren con ella. La comunicaci\u00f3n presencial, cara a cara, se daba en el espacio p\u00fablico compartido por todos, y que hoy el aislamiento social preventivo y obligatorio limita. La presencia en el territorio se convirti\u00f3 en una presencia en la virtualidad y en una pantalla. La b\u00fasqueda de potenciales donantes, la informaci\u00f3n sobre la organizaci\u00f3n, las campa\u00f1as que est\u00e1n llevando a cabo pasa (s\u00f3lo) por las redes sociales y el sitio web.<\/p>\n
Lo mismo sucede con los eventos masivos, que permit\u00edan a las OSC convocar a sectores de su audiencia en un espacio determinado y con un fin particular, ofreciendo a cambio una variedad de propuestas, como los recitales, espect\u00e1culos, festivales, maratones, presentaciones en vivo, entre otros. Los eventos masivos migraron a espacios en l\u00ednea, hacia los vivos de Instagram, hacia las cuentas de redes sociales de las distintas OSC y hacia plataformas de transmisi\u00f3n y streaming, donde las personalidades del \u00e1mbito p\u00fablico o los embajadores de las organizaciones se convierten en conductores y anfitriones virtuales. Hay un evento, y es masivo, pero no por la cantidad de asistentes in situ, sino por la cantidad de usuarios registrados que son convocados a presenciar la actividad en un d\u00eda y horario determinado, desde las pantallas de su pc o m\u00f3vil.<\/p>\n
Para ilustrar estos cambios, tomar\u00e9 el ejemplo de la Fundaci\u00f3n Si. Previo a la pandemia, las donaciones se llevaban a cabo en la sede de la Fundaci\u00f3n, y los eventos y misiones que organizaban convocaban multitudes. A partir del aislamiento social preventivo y obligatorio lanzaron la campa\u00f1a \u201cS\u00faper Si\u201d, donde a trav\u00e9s de la web es posible comprar un kit de mercader\u00eda que ser\u00e1 distribu\u00eddo a distintos comedores del pa\u00eds, y adem\u00e1s est\u00e1n realizando eventos v\u00eda streaming, como recitales y presentaciones de artistas, y todo lo recaudado es utilizado para seguir cumpliendo los objetivos de la Fundaci\u00f3n.
\nEl desaf\u00edo y la tarea de los comunicadores de las OSC ser\u00e1 seguir transformando sus formas de comunicar, entender las necesidades actuales, afrontar las complejidades, buscar la novedad, reflejar los valores que la constituyen, integrar a sus voluntarios en estas tareas y generar nuevas conversaciones en la virtualidad.<\/p>\n
Como alguna vez escuch\u00e9, la comunicaci\u00f3n no lo es todo, pero s\u00ed est\u00e1 en todo. Y hoy, m\u00e1s que nunca.<\/p>\n
*Lic. en Relaciones P\u00fablicas por la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Maestranda en Comunicaci\u00f3n Corporativa e Institucional por la Universidad del Salvador. Diplomada en Relaciones P\u00fablicas por la Universidad de Belgrano. Asesora en Comunicaci\u00f3n y Prensa en el Consejo de la Magistratura de la Naci\u00f3n y docente investigadora de comunicaci\u00f3n en la Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Gestora de redes sociales. Desarroll\u00f3 estrategias de comunicaci\u00f3n para OSC y su trabajo final de maestr\u00eda consiste en una propuesta de implementaci\u00f3n para una OSC utilizando herramientas del Marketing Social.<\/p><\/div>\n
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